Refund Policy
Wij bieden een retourbeleid van 100 dagen — je hebt 100 dagen vanaf de dag van ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen. Gegraveerde of anderszins gepersonaliseerde artikelen worden op bestelling gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn; dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten in geval van gebreken.
Om een retour te starten, neem eerst contact met ons op via info@viktorias.com en laat het retouradres bevestigen door onze klantenservice. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, kunnen we niet aannemen. Verstuur het pakket via een koeriersdienst met tracking en geef ons het trackingnummer door.
Je herroepingsrecht van 14 dagen
Als je consument bent in de EU of het Verenigd Koninkrijk, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om dit recht uit te oefenen, neem binnen 14 dagen na levering contact op met info@viktorias.com met een duidelijke verklaring van je beslissing tot herroeping. Je hebt vervolgens 14 dagen om het artikel aan ons terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Je mag het artikel inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Als het artikel gebruikssporen vertoont die verder gaan dan wat nodig is om de aard en kenmerken vast te stellen, kunnen we een bedrag in mindering brengen dat overeenkomt met de waardevermindering.
Als je binnen deze termijn herroept, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten (tegen het standaardleveringstarief), zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij over je beslissing zijn geïnformeerd. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je een bewijs van verzending hebt overgelegd — welke datum eerst valt. De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je met een ander betaalmiddel instemt; er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Verlengde retour van 100 dagen
Boven op de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen accepteren wij vrijwillig retouren tot 100 dagen vanaf de dag van ontvangst van je artikel.
Om in aanmerking te komen voor het verlengde retourbeleid moet het artikel in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst — ongebruikt en ongedragen, met de labels en in de originele verpakking — en heb je de bon of het aankoopbewijs nodig. De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. De oorspronkelijke leveringskosten worden onder het verlengde retourbeleid niet terugbetaald.
Zodra je retour ontvangen en gecontroleerd is, sturen wij je een e-mail om de ontvangst te bevestigen en je te informeren of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden zonder vertraging en uiterlijk binnen 10 werkdagen na de dag waarop wij je retourpakket ontvangen uitgevoerd, op hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Als een geretourneerd artikel niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op. Het artikel kan op jouw kosten naar je worden teruggezonden, of wij kunnen een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden die de staat weerspiegelt.
Defecte artikelen
Als een artikel dat je bij ons hebt gekocht defect is, heb je het recht een klacht in te dienen onder de wettelijke garantie. Voor klanten in Zweden geldt dit recht 3 jaar vanaf levering; voor klanten elders in de EU minimaal 2 jaar vanaf levering. Gebreken die zich binnen het eerste jaar voordoen, worden geacht al bij levering aanwezig te zijn geweest.
Bij een defect artikel kun je verzoeken om:
- Vervanging van het artikel door een exemplaar zonder gebreken,
- Reparatie van het gebrek,
- Een prijsvermindering, of
- Als het gebrek niet kan worden verholpen, ontbinding van de koop met volledige terugbetaling.
Stuur ons een e-mail op info@viktorias.com voordat je een defect artikel terugstuurt, met een beschrijving en foto's van het gebrek. Wij reageren op je klacht binnen 30 dagen na ontvangst. De retourkosten voor defecte artikelen worden door ons betaald.
Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen, neem contact met ons op via info@viktorias.com.