Veelgestelde vragen
Geen vraag is te klein. Blader door de antwoorden hieronder, en als je niet vindt wat je zoekt, staan we altijd voor je klaar.
Bestellingen & verzending
Ja. Alle bestellingen bevatten een trackingnummer, dat automatisch naar je e-mail wordt gestuurd. Als je een bevestiging met trackingnummer hebt ontvangen, is je bestelling onderweg. Afhankelijk van de vervoerder kan het 1–5 werkdagen duren voordat de tracking bijwerkt.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging van info@viktorias.com met je trackingnummer en een directe link naar de trackingpagina. Controleer je spam-/reclame-map als je hem niet ziet.
De meeste bestellingen worden binnen 1 werkdag verzonden en de bezorging duurt doorgaans 1–7 werkdagen, afhankelijk van waar je bent — veel van onze klanten ontvangen hun bestelling al binnen een paar dagen. Voor de exacte bezorgtijden per land, zie ons verzendbeleid.
Nee — alle toepasselijke douanerechten, btw en invoerkosten zijn al inbegrepen in de prijs die je ziet. De prijs bij het afrekenen is de eindprijs, zonder verrassingen bij de bezorging.
We versturen wereldwijd naar 25+ landen vanuit onze regionale magazijnen. Bezorgtijden en details per land vind je in ons verzendbeleid.
We versturen bestellingen zo snel mogelijk — vaak nog dezelfde dag — waardoor het tijdvenster voor wijzigingen erg kort is. Neem direct contact op via info@viktorias.com met het onderwerp "Urgent: Change Order Details", je bestelnummer en het correcte adres, en we doen ons uiterste best. Is je bestelling al verzonden, dan kunnen we het adres helaas niet meer wijzigen.
Net als bij adreswijzigingen verwerken we bestellingen erg snel, waardoor het tijdvenster voor annulering kort is. Neem direct contact op via info@viktorias.com met het onderwerp "Urgent: Change Order Details" en je bestelnummer, en we doen ons best. Is je bestelling al verzonden, dan word je nog steeds volledig gedekt door ons gratis 100 dagen retourbeleid.
Controleer je bezorgadres nog eens, informeer bij huisgenoten en buren, kijk in je brievenbus en op eventuele veilige afleverplekken, en wacht 24–48 uur — vervoerders markeren pakketten soms iets te vroeg als bezorgd. Woon je in een appartementencomplex, vraag dan bij de receptie of conciërge. Ontbreekt het pakket na 48 uur nog steeds, neem dan contact op met ons Customer Care-team met je bestelnummer.
Natuurlijk — dat is gebruikelijk bij cadeaus. Vul bij het afrekenen simpelweg het adres van de ontvanger in als bezorgadres, vink dan "Bezorgadres gebruiken als factuuradres" uit om je eigen factuurgegevens toe te voegen.
Vul eerst je volledige naam in en zet de naam van de organisatie na je achternaam in het afrekenformulier (bijv. "John Doe Viktorias Jewelry"). Een ontvangstbewijs wordt in je bestelbevestigingsmail meegestuurd.
Producten & verzorging
Al onze sieraden zijn unisex en verstelbaar, inclusief ringen en armbanden — je hoeft je dus geen zorgen te maken over de perfecte maat. Elk stuk kan gemakkelijk worden aangepast voor een comfortabele pasvorm. Twijfel je, neem dan gerust contact op met ons Customer Care-team.
Ja. Al onze sieraden zijn nikkelvrij en hypoallergeen, waardoor ze veilig en comfortabel zijn voor alle huidtypes.
We werken hoofdzakelijk met 925 sterlingzilver (ook verkrijgbaar met 18k goud- of roségoudplating), 18k gold vermeil en massief goud. Elk stuk is nikkelvrij en hypoallergeen. De exacte materialen per stuk staan onder het tabblad Details op de betreffende productpagina.
Ja — meerdere van onze stukken kunnen worden gegraveerd met een naam, datum of korte boodschap naar keuze. Bekijk onze collectie gepersonaliseerde sieraden en voeg je inscriptie direct op de productpagina toe.
Een beetje zorg houdt je sieraden jarenlang mooi. Elk materiaal heeft zijn eigen simpele routine — zie onze volledige gids voor sieradenverzorging voor alles wat je moet weten.
Betalingen & afrekenen
We accepteren alle grote creditcards inclusief Visa, Mastercard en American Express, en daarnaast PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay en Klarna.
Voor klanten binnen de Europese Unie die in EUR betalen accepteren we ook bankoverschrijvingen, en een selectie van lokale betaalmethoden, waaronder Swish, MobilePay, iDEAL, TWINT, Bancontact, BLIK & meer.
Je kunt veilig afrekenen met PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay of Klarna. Onze checkout is beveiligd, versleuteld en beschermd door Stripe. Creditcardgegevens worden nooit door ons opgeslagen.
Je krijgt direct een foutmelding. Zorg ervoor dat:
- de persoonlijke gegevens die je invult exact overeenkomen met de registratie bij je kaartverstrekker.
- de kaart is vrijgegeven voor internationale betalingen (Viktorias is gevestigd in Zweden, dus je bank kan de afschrijving als een internationale transactie behandelen).
- je niet verbonden bent via een VPN of proxy.
Je kunt ook proberen af te rekenen via een wallet zoals PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay of Klarna.
Retouren & vervangingen
We bieden 100 dagen gratis retour — ben je niet volledig tevreden met je bestelling, dan kun je hem binnen 100 dagen na ontvangst terugsturen voor een volledige terugbetaling. Zie onze retouren- & ruilpagina voor hoe het werkt.
Wat vervelend om te horen. Stuur het volgende naar ons Customer Care-team: je bestelnummer, een duidelijke foto van het beschadigde stuk en de naam van het stuk. We regelen zo snel mogelijk een vervanging.
Controleer eerst je bestelbevestiging en let op aparte zendingen — we versturen soms in meerdere pakketten. Blijft het stuk ontbreken, neem dan contact op met ons Customer Care-team met je bestelnummer en de naam van het ontbrekende stuk.
Neem contact op met ons Customer Care-team met je bestelnummer en een foto van het verkeerde stuk. We sturen je zo snel mogelijk de juiste vervanging.
Als de fout aan onze kant ligt, sturen we kosteloos een vervanging met de juiste inscriptie. Stuur ons je bestelnummer, een foto van het stuk waarop het probleem zichtbaar is, en de correcte inscriptie.
Hulp nodig? Neem contact op
Nog steeds hulp nodig? Mail ons op info@viktorias.com of klik op de knop hieronder. We helpen je graag verder.
Neem contact op